Transforme sua equipe de suporte em quem prova onde está o problema
Doze passos que levam um time de suporte do "reinicia e vê se resolve" para o diagnóstico com evidência — usando o ambiente da sua própria operação como laboratório.
Entrega exclusiva por empresa · conduzida por Gian Nicodemus
O custo de um time que não sabe diagnosticar
- Chamados de voz que ficam dias abertos porque ninguém isola a causa.
- Escalonamento para o nível 3 (ou para você) por falta de análise básica.
- Discussão improdutiva com operadora, sem captura que sustente o argumento.
- Cliente insatisfeito porque a resposta técnica nunca chega.
- O conhecimento concentrado em uma única pessoa — que um dia sai de férias.
O diferencial
Uma entrega por empresa. Sempre.
Cada mentoria é conduzida exclusivamente para a equipe de uma única empresa. Se duas empresas contratam, são duas entregas separadas — sua equipe nunca divide a sessão com um concorrente.
O estudo de caso é o seu ambiente
Os exemplos saem da sua topologia, das suas operadoras e dos seus incidentes reais — não de um laboratório genérico.
Confidencialidade real
O que é discutido na sessão (arquitetura, falhas, fornecedores) fica entre a sua equipe e o mentor.
Ritmo definido por vocês
A agenda acompanha a realidade da operação, e a profundidade de cada passo se ajusta ao nível real do time.
A equipe inteira sobe junto
Todos participam da mesma discussão e passam a compartilhar a mesma linguagem técnica — o conhecimento não fica em uma pessoa só.
O resultado
Onde sua equipe chega
- Abre um sngrep e lê o diálogo SIP sem hesitar.
- Identifica em minutos se a falha é de rede, de NAT, do PABX ou da operadora.
- Sustenta a conversa com a operadora com captura e código SIP na mão.
- Documenta e escala com informação suficiente para o próximo nível agir.
- Reconhece tentativa de fraude antes que ela vire prejuízo.
12 passos, do fundamento à autonomia
A profundidade de cada passo se ajusta ao nível real da sua equipe — a sequência é a mesma, o ritmo é o de vocês.
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01
Passo 1
Conceitos básicos de telefonia
Rotas, troncos, PSTN, portabilidade, roteamento e E.164.
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02
Passo 2
Redes de computadores
Camadas de rede, IP, roteamento, segurança, boas práticas, debugging e ferramentas.
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03
Passo 3
SIP básico
Modelo de requisição e resposta, e os códigos SIP que você vai ver todo dia.
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04
Passo 4
SIP avançado
Análise de cabeçalho, RTP e o que cada campo revela sobre a chamada.
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05
Passo 5
NAT e conectividade
STUN, TURN, ICE, problemas de RTP com NAT, NAT simétrico e assimétrico.
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06
Passo 6
Análise SIP I — sngrep
A ferramenta do dia a dia: capturar, filtrar e ler o fluxo em tempo real.
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07
Passo 7
Análise SIP II — tcpdump + Wireshark
Captura profunda, análise de mídia e evidência que sustenta argumento.
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08
Passo 8
Análise Asterisk — CLI e logs
Extrair do próprio Asterisk a resposta que o log esconde.
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09
Passo 9
Troubleshooting VoIP
Análise e solução dos principais problemas, com método repetível.
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10
Passo 10
Segurança e fraude em VoIP
Como o ataque acontece, como detectar e como fechar a porta.
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11
Passo 11
Portabilidade e regulamentação Brasil
O que a regra nacional exige e como isso afeta o atendimento.
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12
Passo 12
Atendimento, documentação e escalonamento
Transformar diagnóstico técnico em comunicação que resolve.
Gian Nicodemus
Fundador da Escola do VoIP
Quase 15 anos construindo e sustentando plataformas de voz em Asterisk e redes NGN. A metodologia da Escola do VoIP nasceu de ampla experiência de mercado — não de laboratório.
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